Votre droit de rétractation dure 14 jours une fois les produits réceptionnés. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et bien protégé.
Si vous retournez votre commande dans sa totalité, vous devrez retourner :
- Les produits à retourner
- Carte de visite
- Facture
- Pochon
- Tous les cadeaux offerts (pouvant être : chouchou, échantillons et autres)
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits ouvert et abimés
- Produits soldés
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou compte PayPal dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire ou PayPal à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter Jeina.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et seulement s’il vient de la marque Jeina. Le responsable de Jeina n’est pas responsable si un produit venant d’une autre marque arrive défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Jeina.com, les modalités de retour serons ainsi indiqués dans l’email de réponse à votre demande.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez d’abord envoyer un e-mail à Jeina.com concernant le retour du produit afin de connaitre l’adresse de retour. Celle-ci se situe en France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
La responsable de Jeina n’est en aucun cas responsable si le produit retourné n’arrive jamais et si les produits arrivent en mauvais états. Vous devez protéger au mieux le colis afin d’éviter toute casse. Ainsi nous ne serons pas tenus de vous rembourser ni d’échanger le(s) produit(s).
Si vous avez choisi une livraison en point relais et que vous ne récupérez pas votre colis, Sachez que si l’emballage retourné arrive en mauvais état, nous vous facturerons le prix de l’emballage (Prix de la boîte, prix du papier de soie et des particules de protections). De plus, les frais de port ne vous seront pas remboursés car vous auriez décidé de ne pas récupérer votre commande disponible au point relais.
Concernant le remboursement d’un colis non récupéré, cela s’effectuera sous forme de bon d’achat valable 3 mois après la réception du bon via e-mail.
Vous pouvez obtenir des précisions sur ce montant en envoyant un mail à l’adresse suivante : jeina.shop